第3章
顧客管理・カルテ
顧客情報の管理、来店履歴の確認、施術カルテの記録を行います。サイドバーの「顧客管理」からアクセスできます。
顧客を探して予約履歴を確認する
顧客の検索、一覧の操作、予約履歴の展開までを順に確認します。
ページヘッダーと検索
画面上部にタイトル「顧客管理」、右に「顧客追加」ボタン、その下に検索ボックスが並びます。
顧客リスト（行単位）
顧客は行に分かれ、各行にアバター・連絡先・来店回数・「詳細」「編集」「削除」「展開」のボタンが並びます。
詳細 — 顧客詳細ページ（情報タブ・カルテタブ）へ遷移
鉛筆アイコン — 名前・電話・メールを編集するダイアログ
ゴミ箱アイコン — 顧客を無効化（個人情報とログイン手段を削除し、予約・売上・カルテなどの履歴は保持します）
下矢印 — 行を展開し、直近の予約履歴をインライン表示
行を展開した予約履歴
行を展開すると、直近5件の予約がカード形式で並びます。さらに表示で過去10件ずつ追加されます。
顧客情報とカルテを管理する
顧客の登録、基本情報・予約、施術カルテを確認・更新します。
顧客詳細（基本情報・予約／カルテ）
「詳細」ボタンから顧客詳細ページへ移動します。「基本情報・予約」と「カルテ」を切り替えて使います。
施術カルテ
顧客詳細の「カルテ」タブから記録できます。状態メモ・使用商材・記録写真を業種に合わせて自由に記録できます。
施術・対応メモ — 施術内容や接客時の反応を自由記述で記録します
使用商材・設定 — 商材名・色番・ロット・出力・処理時間などを記録します
状態メモ — 肌・爪・まつ毛・身体など、業種に応じた状態を記録します
次回提案 — 次回来店時の提案やホームケア案内を記録します
注意事項・NG — アレルギー・禁忌・避けるべき施術や商材を記録します
顧客追加（モーダル）
「顧客追加」ボタンから新規顧客を登録できます。
顧客の状態と保有情報を確認する
リピート状況、予約サイト会員との関係、回数券・プリペイド残高を確認します。
リピート分析（別ページ）
サイドバーの「リピート分析」（/admin/retention）から開く独立した分析画面です。顧客管理ページ内にはなく、別経路でアクセスします。
予約サイト会員との確認
管理画面で登録したお客様が、あとから予約サイトで会員登録した場合も確認できます。
回数券・プリペイド残高
顧客詳細の「情報」タブに、その顧客が持つ回数券・コースの残高と消化履歴が表示されます。ここから返金・取消も行えます。
残数・前受金残高 — 残り回数と、未使用ぶんのお預かり金額
消化履歴 — いつ何回使い、いくら計上したかを確認できます
取消・返金 — 未使用なら全額返金（取消）、一部使用済みなら未使用ぶんを返金（中途解約返金）。使った回ぶんは計上済みなので返金対象外です
